欢迎来到广州总裁约课网,请 免费注册

总裁约课网首页 | 手机版 | 收藏本站 | 免费发布培训课程

总裁约课网

广州

分站切换

城市搜索:

课程
学校
老师

您当前的位置:广州总裁约课网 > 资讯中心 > 总裁班 > 总裁班新闻 > 清华物业管理总裁班:A股上市物业企业揭秘品质服务与团队赋能 - 正文内容

总裁班新闻

清华物业管理总裁班:A股上市物业企业揭秘品质服务与团队赋能

  来源:总裁约课网  作者:admin  发表时间:2021-06-04 17:55:01

  改革开放四十年间,在无数物业人的艰苦奋斗、努力拼搏下,我国物业管理行业取得了长足、迅猛的发展,全行业的管理规模、企业数量、服务质量和科技水平都呈现出突飞猛进的巨变,几十年日复一日的默默积累铸就了今天行业稳健发展的牢固基础。

  今年是改革开放四十周年,物业管理行业的发展也走到了一个新的重要关头。我们既看到科学技术为行业带来效率的提升,服务衍生赋予行业广阔的发展空间,资本市场对行业价值的认知与认同,同时我们也看到招工难、流动大、收费难、成本涨、服务缺乏边界、从业人员文化水平不高等不利于行业长期健康发展的痼疾。随着全国改革开放工作的深化,只有真正解决了这些顽疾,行业才能轻装上阵,再上新台阶,再上新高度。

  具体而言,从物业服务企业自身发展来说,一方面需要进一步提升对业主服务的品质;另一方面要努力进行团队赋能,建设快乐工作的平台。

  业主是物业服务企业的衣食父母,物业服务企业的发展离不开业主的满意与支持。改革开放以来,人民群众的生活水平和文化素质不断提升,互联网新生代业主数量不断增长,业主对物业服务的要求也在不断发生改变。物业服务企业只有与时俱进,及时关注与把握业主群体特征和需求的变化,不断优化自身的服务内容和服务水平,和业主想到一起,服务好业主所需,才能让业主真正满意。

  强化创新意识。近年来,国内物业服务全行业加快了创新的步伐,物业服务企业一方面应用互联网和基于互联网的移动技术对传统的物业服务流程进行技术革新;另一方面通过跨界整合优质资源对传统物业服务内容进行延伸。在南都物业,在2015年上线应用于内部管理的员工终端App(悦服务)和应用于住宅服务的客户终端App(悦嘉家),建立了悦嘉家社区生活服务平台,在2016年又针对办公物业开发了针对办公园区用户的客户终端App(Joypark)。此外,南都物业开始在服务项目中推进社区智能化改造,上线智能化车辆管理系统、智能化人行门禁系统、设施设备远程监控系统和设施设备运维管理系统,并关注人工智能技术的发展,通过技术手段提高项目管理效率与经济效益。

  推崇工匠精神。改革开放的四十年里,由于生产资源的自由流动和激励制度的有效促进,我国的生产能力与生产动力得到极大解放。四十年间,我们见证了中国经济从购物凭票的短缺经济阶段逐步进入各行各业应有尽有的过剩经济阶段。物业管理行业也不例外,随着开发商旗下物业服务企业纷纷走向市场对外承接业务,行业竞争日益白热化。

  与各行各业“产能过剩”相伴而来的是我国中产群体的崛起。他们更有钱更愿意花钱,但也更挑剔,他们追求有品质的生活,他们愿意为服务买单,他们开始有力地主导中国的消费文化和审美取向,他们对品质生活、美好生活的追求也给我们物业管理行业带来新的发展空间。

  为抓住时代机遇,更好满足业主对美好生活品质的追求,我们除了不断完善物业服务标准和工作流程外,更需要在团队中推崇工匠精神。

  工匠精神是什么?工匠精神是对事物的深入理解,对背后原理的精确把握,工匠精神可以弥补标准流程中缺失的温度。随着更多新生代员工的加入,我们要让更多“80后”、“90后”的新匠人成长起来。他们做得不一定是惊天动地的大事,但他们会坚持信念,为细小的事情执着和努力,不畏困难,不断思考与创新。他们敢破敢立,他们能理解年轻业主的生活理念和审美趣味,他们在工作中是生机勃勃而快乐的。

  倡导共赢理念。物业管理行业服务的是千家万户,物业服务企业只有理顺与业主、开发商、供应商等各方关系,追求共赢共生,才能保障园区的健康和谐发展。

  与小业主共赢。南都物业为倡导和谐有序的邻里关系,建设当代理想文明社区,从2016年4月起陆续在各服务项目发布住户共同遵守的文明公约——家园公约活动,与全体业主一起明确在园区内倡导怎样的行为和抵制怎样的不文明行为,共同营造和谐友爱的邻里生活氛围。

  与开发商和大业主共赢。在项目设计阶段,南都物业为开发商提供前期物业顾问咨询服务,提前介入参与房地产的规划设计、设施设备选型等,为今后物业管理的投入使用,提供意见和建议,在设计阶段规避日后使用过程中可能存在的先天缺陷;在项目销售阶段,南都物业案场服务中心为开发商提供标准化与专业化的客服、礼宾、保洁服务,还包括物料管理、会务接待、后勤保障、设施设备的检查保修等服务,助力房产销售工作;在项目交付后,南都物业还会根据大业主的需求提供定制服务,如在中国建设银行浙江省分行项目中,南都物业通过与银行的沟通,根据其需求特征,在健康餐饮、行政协助、秩序管理等多方面都提供了细致入微的量身定制服务,获得了银行的高度评价,成为值得托付的放心管家。

  与供应商共赢。物业服务工作涉及方方面面,每个细分领域都有专业供应商。围绕园区生活服务,南都物业将整合各领域优质资源,为业主打造一站式全生命周期的园区配套服务,并适时对长期重要合作资源进行股权投资,让合作资源为业主提供更优质稳定的服务以提升业主的满意度。

  与物业管理行业同行共赢。目前行业的市场集中度仍然不高,大部分中小物业服务企业无法实现规模经济效益,在技术研发方面缺少足够的资源投入。南都物业秉承开放心态,希望与发展理念相近的优质物业服务企业进行股权合作,积极推进全国化布局,通过进一步扩大管理规模,提升研发能力和技术水平。


  文章相关课程:

  查看简章:2018年清华大学物业管理班:物业管理与资产运营高级研修班

  电话咨询:15801288587 张老师

总裁班、公开课、企业内训就上总裁约课网(www.ceoyueke.cn),选课、报名、优惠,咨询在线客服,一站式服务!
首页 1 2  

Copyright © 2008-2018 ceoyueke.cn All Rights Reserved. 京ICP备15802518-1号

总裁约课网-版权所有:中国总裁培训联盟